Leverans
Vi behandlar och skickar din beställning inom 14 dagar. Utöver detta tillkommer transportörens leveranstid.
Beställningar under helger och helgdagar behandlas tidigast nästkommande vardag.
Måttsydda och specialtillverkade produkter kan ha längre leveranstid eftersom de tillverkas efter beställning. Om en längre leveranstid gäller för din beställning informerar vi dig om detta.
Om din leverans blir försenad utöver den angivna leveranstiden och du inte har fått information om förseningen, är du välkommen att kontakta oss på avalonians@dernole.se.
Ångerrätt
När du handlar hos oss på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar vanligtvis löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
Så använder du din ångerrätt
Om du vill ångra ditt köp kontaktar du oss på avalonians@dernole.se inom 14 dagar från det att du tagit emot varan.
Ange följande information i ditt meddelande:
Namn och adress
E-postadress
Ordernummer
Vilka produkter du vill returnera
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
Du ansvarar för returfrakten vid ångrat köp. Packa varan väl så att den inte skadas under transporten. Du får undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än nödvändigt och det leder till en värdeminskning kan vi, under förutsättning att lagens krav är uppfyllda, göra avdrag för denna.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för alla produkter. Ett undantag är varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis måttsydda produkter som anpassats särskilt efter kundens önskemål.
Det finns även ett undantag för vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits.
Återbetalning
Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi betalningen enligt gällande lagstiftning. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vi får normalt avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Reklamation och klagomål
Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med vad du beställt har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Du har normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel på varor. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Så reklamerar du en produkt
Kontakta oss på avalonians@dernole.se. och ange:
Namn och adress
E-postadress
Ordernummer
En beskrivning av felet
Gärna bilder som visar felet, om det är möjligt
Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka en felaktig vara så att vi kan hjälpa dig med nästa steg.
Om vi ansvarar för felet åtgärdar vi det enligt gällande konsumentlagstiftning. Det kan exempelvis innebära reparation, en ny vara, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för returfrakten.
Vi strävar efter att hantera alla reklamationer så snabbt och smidigt som möjligt.